Chatbot con IA para WhatsApp Business: cómo funciona y cuánto cuesta

Un chatbot con IA para WhatsApp Business es un programa conectado a la plataforma de WhatsApp para empresas (la API, no la app del móvil) que lee los mensajes de tus clientes, consulta tus sistemas —stock, pedidos, plazos de envío— y contesta, pasando a una persona lo que no debe resolver solo. Se paga en tres partes: montarlo (con nosotros, desde 2.900 € sin IVA), lo que cobra Meta por cada mensaje entregado (en España, entre 0,0166 € y 0,0585 € según el tipo, el 15 de octubre de 2026) y el consumo del modelo de IA.

Ojo a un cambio reciente: según la documentación de Meta para desarrolladores, desde el 1 de octubre de 2026 también se cobran las respuestas dentro de la ventana de 24 horas, que hasta entonces eran gratis. Es lo que más afecta a un chatbot, y más abajo hacemos la cuenta.

App o plataforma: qué WhatsApp Business necesitas

Si recibes pocas consultas al día y las contestáis vosotros, la app con respuestas rápidas y catálogo suele bastar, y es gratis. El chatbot con IA tiene sentido cuando hay volumen y la respuesta depende de tus datos. Si ya usas la app con tu número, Meta permite conectarlo también a la plataforma sin dejar la app, con algunas limitaciones y a través de un proveedor que lo ofrezca.

Cómo funciona por dentro

1. El cliente escribe a tu número de WhatsApp Business. Con su mensaje se abre una ventana de atención de 24 horas.
2. Meta entrega el mensaje a tu sistema a través de la Cloud API.
3. El agente entiende la pregunta y, si hace falta, consulta tus datos: stock, estado del pedido, condiciones de envío.
4. Contesta solo con esos datos. Si no los encuentra, si la pregunta se sale de lo previsto o si el cliente pide hablar con alguien, pasa la conversación a tu equipo con un resumen.
5. Queda todo registrado: qué preguntó, qué consultó y qué contestó, para poder revisarlo.

Dentro de la ventana de 24 horas, el chatbot puede contestar con texto libre. Para escribir tú primero, o cuando la ventana ya se ha cerrado (un aviso de envío, un recordatorio), hace falta una plantilla aprobada por Meta.

Cuatro escenas con tu stock y tus pedidos

Son ejemplos para ver qué hace y qué no. Lo que puede contestar depende de los datos a los que le des acceso.

«¿Tenéis estas zapatillas en la 42?» Consulta el stock en tu ERP o en tu tienda y contesta con lo que hay. Si no quedan, ofrece otra talla o un aviso para cuando vuelvan, si lo has previsto.

«¿Dónde está mi pedido?» Pide el número de pedido, comprueba que el teléfono coincide con el del pedido y da el estado y el enlace de seguimiento. Si no coincide, no da ningún dato.

«Lo de siempre, pero 10 cajas». Un cliente profesional escribe como escribiría a su comercial. El chatbot deja el pedido preparado en borrador, con su tarifa, y el comercial lo revisa y lo confirma.

«Me ha llegado roto». No promete reembolsos ni descuentos: pide el número de pedido y una foto, y pasa el caso a una persona.

Las reglas de WhatsApp que cambian el diseño

• Permiso para escribir. Solo puedes escribir a quien te ha dado permiso para recibir tus mensajes. Meta pide que quede claro el nombre de tu empresa y que la persona acepta recibir sus comunicaciones, y hay que respetar cualquier petición de baja o de bloqueo, se haga dentro o fuera de WhatsApp.
• La ventana de 24 horas. El mensaje de un cliente abre una ventana de 24 horas en la que se le puede contestar con texto libre. Cerrada la ventana, solo se le puede escribir con una plantilla aprobada.
• Plantillas revisadas. Cada plantilla se clasifica como marketing, utilidad (avisos sobre un pedido, por ejemplo) o autenticación (códigos de verificación), y Meta la revisa antes de que se pueda usar.
• Paso a una persona. La política de WhatsApp Business permite automatizar las respuestas dentro de la ventana de 24 horas, pero exige tener a mano vías claras y directas para pasar a una persona, como la transferencia del chat a un agente.
• Decir que es una IA. El Reglamento europeo de IA obliga a avisar desde la primera interacción de que se está hablando con un sistema de IA, salvo que sea evidente.
• Nada de asistentes para todo. Desde el 15 de enero de 2026, Meta solo deja a los proveedores de IA ofrecer asistentes de uso general en la plataforma donde la ley le obliga a permitirlo. Un chatbot que atiende a tus clientes sobre tu catálogo y tus pedidos es otra cosa, pero conviene que no se convierta en un chat para hablar de cualquier tema.
• Límites al principio. Al empezar, Meta limita a 250 las personas distintas a las que tu empresa puede escribir fuera de la ventana de atención en 24 horas; verificando la empresa, el límite sube a 2.000. El nombre que verán tus clientes también pasa una revisión.

Cuánto cuesta

Lo que cobra Meta

Meta cobra por mensaje entregado, según el tipo y el país del número que lo recibe. Estas son las tarifas para España en euros, según la calculadora oficial de WhatsApp Business el 15 de octubre de 2026:

• Descuentos por volumen en utilidad y autenticación; en los mensajes de servicio, no.
• Tres días gratis cuando el cliente te escribe desde un anuncio que lleva a WhatsApp o desde el botón de tu página de Facebook: los mensajes de las 72 horas siguientes no se cobran.
• Las páginas de Meta no coinciden. La página de la documentación sobre mensajes sin plantilla dice que desde el 1 de octubre de 2026 se cobran las respuestas de servicio y las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana, y la calculadora ya da una tarifa para los mensajes de servicio. La página principal de precios de esa misma documentación y la página comercial de WhatsApp todavía los daban como gratuitos el día de nuestra consulta. Compruébalo en tu factura antes de hacer números.
• Impuestos. La calculadora no indica si sus tarifas los incluyen.

Lo que cuesta montarlo y mantenerlo

Si la cuenta se gestiona a través de un proveedor de soluciones de WhatsApp, pregunta si cobra algo además de las tarifas de Meta. Y si se usa la IA de la propia Meta (Meta Business Agent), Meta la cobra aparte, por tokens, desde el 1 de agosto de 2026; con otra IA, su consumo se paga a su proveedor.

Un ejemplo con números

Una tienda recibe 1.500 conversaciones al mes por WhatsApp. El chatbot contesta con una media de 3 mensajes en cada una, y además la tienda envía 1.000 avisos de envío:

A eso se suma el consumo del modelo de IA. Son cifras de ejemplo, sin descuentos por volumen: cambia los números por los tuyos. Un detalle práctico: como Meta cobra cada mensaje, conviene que el chatbot conteste en un mensaje y no en tres.

Cuándo no merece la pena

• Si recibes pocas consultas. La app, con respuestas rápidas y catálogo, es gratis.
• Si casi todo necesita a una persona, como presupuestos complejos o reclamaciones. El chatbot ahorraría poco.
• Si tus datos no están en un sistema al que se pueda acceder. Sin un stock fiable, el chatbot no sabrá qué contestar.
• Si lo que quieres es enviar ofertas a toda tu lista. Eso es marketing: cada mensaje cuesta 0,0585 € en España y necesitas el permiso de cada cliente. No es un chatbot.

Qué preguntar a quien te lo monte

1. ¿La cuenta de WhatsApp y el número estarán a nombre de mi empresa?
2. ¿Qué datos leerá y qué podrá cambiar? Lo sano: leer stock y pedidos y preparar borradores, sin tocar precios ni reembolsos.
3. ¿Cómo pasa la conversación a una persona? ¿Qué pasa fuera de horario?
4. ¿Qué plantillas necesito y cuánto costarán al mes con mi volumen?
5. ¿Qué modelo de IA usa, dónde se procesan los datos y quién firma conmigo el contrato de encargado del tratamiento que exige el artículo 28 del RGPD?
6. ¿Qué pasa si se cae? ¿Se puede desactivar en un minuto?
7. ¿Dónde veo las conversaciones y las respuestas que hubo que corregir?

Cómo lo hacemos nosotros

Un chatbot de WhatsApp Business con tus datos y paso a una persona es, para nosotros, un proyecto Grande: desde 2.900 € sin IVA, con precio y plazo cerrados en 48 horas desde que vemos tu caso, el 50 % al empezar y el 50 % al aceptar la entrega. Lo conectamos a tu ERP, tu tienda y tu correo; con Neowes ERP es más rápido, porque la conexión con asistentes de IA ya está hecha. Puede atender en español, inglés o chino, y al principio una persona revisa cada respuesta antes de que salga. Todos los precios están en precios.

Preguntas frecuentes

¿Hay un chatbot gratis para WhatsApp? La app WhatsApp Business es gratis y trae respuestas rápidas y mensajes automáticos de bienvenida y de ausencia, pero no es un chatbot con IA conectado a tus datos. En la plataforma, Meta cobra por mensaje y el modelo de IA tiene su consumo: gratis del todo, no.

¿Cuánto cuesta un chatbot para WhatsApp? Montarlo con tus datos y paso a una persona, con nosotros, desde 2.900 € sin IVA. Después, lo que cobra Meta (en España, 0,0166 € por respuesta de servicio y de 0,0166 € a 0,0585 € por plantilla) y el consumo del modelo.

¿Puedo usar mi número actual? Normalmente sí: Meta permite conectar a la plataforma un número que ya usas en la app WhatsApp Business, con algunas limitaciones.

¿Necesito la API de WhatsApp Business? Para un chatbot con IA que consulte tu stock y tus pedidos, sí: la app apenas se integra con otros programas.

¿Puede vender por WhatsApp? Puede resolver dudas y dejar el pedido preparado para que alguien de tu equipo lo cierre. El cobro y la factura siguen saliendo de tu tienda o de tu ERP.

¿Y si se equivoca? Contesta solo con tus datos; si no sabe algo, lo dice y pasa la conversación a una persona. Las primeras semanas, alguien revisa cada respuesta.

¿En qué se diferencia de un agente de IA? Un chatbot de respuestas preparadas solo conversa. El de esta guía es, en realidad, un agente: consulta tus sistemas y prepara trabajo. Lo explicamos en qué es un agente de IA, y los precios de cada tipo, en cuánto cuesta un agente de IA.

Fuentes

Meta y WhatsApp, consultadas el 15 de octubre de 2026:

• Calculadora de tarifas de la plataforma: tarifas por mensaje para España, en euros.
• Precios de la plataforma: cobro por mensaje, categorías, ventanas gratuitas y descuentos por volumen.
• Precios de los mensajes sin plantilla: cobro de las respuestas de servicio y de utilidad desde el 1 de octubre de 2026, y de Meta Business Agent.
• Proveedores de IA: asistentes de uso general desde el 15 de enero de 2026.
• Mensajes de servicio: la ventana de atención de 24 horas.
• Plantillas: revisión y categorías.
• Permiso del cliente para recibir mensajes.
• Límites de mensajes al empezar.
• La app y la API con el mismo número.
• Política de WhatsApp Business, actualizada el 23 de septiembre de 2026.
• Preguntas frecuentes de WhatsApp Business: la app y la plataforma.
• Funciones de la app WhatsApp Business.

Además:

• Comisión Europea, obligaciones de transparencia del artículo 50 del Reglamento de IA.
• Reglamento General de Protección de Datos, artículo 28 (encargado del tratamiento).
• Neowes: agentes de IA y precios.

¿Quieres saber si un chatbot de WhatsApp compensa en tu caso? Cuéntanos cuántas consultas recibís al mes y en 48 horas te decimos qué haría, cuánto cuesta y cuándo estaría: agentes de IA para empresas o pide una demo.